ＦＤ宣言
当社はお客様本位の業務運営を基本として「地域に根ざし皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１．当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
２．当社は契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランをご提案します。
３．当社はお客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
４．当社はすべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
５．当社は事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。
ＫＰＩ
当社が保険のプロとして、お客様に期待以上の安心をお届けすることが出来ているかを総合的に判断するための指標（ＫＰＩ）として「対面ナビ率」「携帯番号取得率」「早期更改率」「ドラレコ特約付帯率」「ＤＲＳ入庫台数」の５つを設定し公表いたします。 今後は、当指標を用いてお客様本位の業務運営の取組状況、定着度合について定期的に検証・見直しを行い、お客様本位の業務運営をより一層推進してまいります。
- ① 自動車保険ペーパーレス手続き率 → ８０％
- ② 携帯番号取得率 → 自動車９５％ 火災９５％
- ③ 自動車保険早期更改率 → ９５％
- ④ ドラレコ特約付帯率 → １５％ コショソン付帯率 → １０％
- ⑤ モバイル！SOMPO登録件数 → １００件